Οι αποστολές από την POOQ γίνονται σε όλη την Ελλάδα με ACS Courier, Γενική Ταχυδρομική και BOX NOW. Τον τρόπο αποστολής τον επιλέγετε εσείς στο ταμείο.
Τρόποι αποστολής και χρεώσεις
- ACS Courier, παράδοση στη διεύθυνσή σας: 3,60€, με δυνατότητα αντικαταβολής
- Γενική Ταχυδρομική, παράδοση στη διεύθυνσή σας: 3,60€, με δυνατότητα αντικαταβολής
- ACS Point, παραλαβή από κατάστημα ή locker της ACS που επιλέγετε: 3,00€
- BOX NOW, παραλαβή από locker BOX NOW που επιλέγετε, 24 ώρες το 24ωρο: 2,50€
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες από 50,00€ και άνω, με όποιον τρόπο αποστολής κι αν επιλέξετε
- Χρόνος παράδοσης: 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή
Αντικαταβολή
Η πληρωμή με αντικαταβολή είναι διαθέσιμη για παράδοση στη διεύθυνσή σας με ACS Courier ή Γενική Ταχυδρομική, με επιπλέον κόστος 2,50€. Το κόστος αντικαταβολής προστίθεται αυτόματα στο σύνολο της παραγγελίας, μόλις επιλέξετε «Αντικαταβολή» στο ταμείο. Για παραλαβή από ACS Point ή από locker BOX NOW η πληρωμή γίνεται με κάρτα, IRIS ή τραπεζική κατάθεση.
Παραλαβή από locker ή σημείο
- BOX NOW: μόλις το δέμα φτάσει στο locker, η BOX NOW σας στέλνει SMS ή email με το PIN που ανοίγει τη θυρίδα. Το δέμα παραμένει στο locker για 48 ώρες, με σύντομη αυτόματη παράταση σύμφωνα με τους όρους της BOX NOW. Αν δεν παραληφθεί, επιστρέφεται σε εμάς.
- ACS Point: μόλις το δέμα φτάσει στο σημείο που επιλέξατε, η ACS σας στέλνει SMS με το PIN παραλαβής.
Για να λάβετε το PIN, δηλώστε στο ταμείο ένα κινητό τηλέφωνο που χρησιμοποιείτε.
Παρακολούθηση παραγγελίας
Με την αποστολή της παραγγελίας λαμβάνετε SMS ή email με τον κωδικό tracking, ώστε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας.
Μεταφορέας και μεταβίβαση κινδύνου
Ποιος εκτελεί τη μεταφορά
Τις παραγγελίες σας μεταφέρει ο μεταφορέας που επιλέγετε στο ταμείο. Όλοι λειτουργούν με άδεια της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ):
- ACS Courier (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες ΜΑΕ): Γενική και Ειδική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, αριθμός μητρώου 99-122
- Γενική Ταχυδρομική (Γενική Ταχυδρομική Ανώνυμη Εμπορική Εταιρεία Ταχυμεταφορών): Γενική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, αριθμός μητρώου 99-149
- BOX NOW (BOX NOW Α.Ε.): Γενική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, αριθμός 21-119/2021
Τους μεταφορείς αυτούς τους προσφέρει και τους αναθέτει η POOQ.
Μεταβίβαση κινδύνου
Σύμφωνα με το άρθρο 4δ του ν. 2251/1994, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των προϊόντων μεταβιβάζεται σε εσάς μόλις εσείς, ή πρόσωπο που ορίζετε εσείς και δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτήσετε τη φυσική κατοχή τους. Επειδή τους μεταφορείς τους προσφέρουμε εμείς, ο κίνδυνος παραμένει στην POOQ μέχρι να παραλάβετε τα προϊόντα. Στην παραλαβή από locker ή σημείο, αυτό γίνεται τη στιγμή που παίρνετε το δέμα από τη θυρίδα ή το σημείο. Αν ζητήσετε εσείς ρητά αποστολή με μεταφορέα που δεν προσφέρουμε, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε εσάς με την παράδοση των προϊόντων στον μεταφορέα αυτόν.
Έλεγχος κατά την παραλαβή
Ελέγξτε τη συσκευασία τη στιγμή της παραλαβής. Αν παρουσιάζει εμφανείς φθορές, σημειώστε το στο δελτίο αποστολής ή αρνηθείτε την παραλαβή, και επικοινωνήστε μαζί μας την ίδια ημέρα στο pooqshops@gmail.com ή στο +30 6958573967. Αν παραλαμβάνετε από locker ή σημείο, φωτογραφίστε τη συσκευασία πριν την ανοίξετε και επικοινωνήστε μαζί μας την ίδια ημέρα.
Όροι μεταφοράς και δικαιώματα
Η μεταφορά εκτελείται σύμφωνα με τους όρους του μεταφορέα που επιλέξατε: τους Γενικούς Όρους Ανάληψης Μεταφοράς και τον Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή της ACS, που είναι διαθέσιμα στη σχετική σελίδα της ACS, τον Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή της Γενικής Ταχυδρομικής και τους Όρους παροχής υπηρεσιών ταχυμεταφοράς της BOX NOW. Εκεί περιγράφονται οι χρόνοι επίδοσης, οι προβλεπόμενες αποζημιώσεις και η διαδικασία υποβολής παραπόνων. Αρμόδια εποπτική αρχή για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες είναι η ΕΕΤΤ.
Παράπονα για την αποστολή
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την αποστολή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο pooqshops@gmail.com ή στο +30 6958573967 και αναλαμβάνουμε εμείς την επικοινωνία με τον μεταφορέα.
Δείτε επίσης την Πολιτική Επιστροφών και τους Όρους Χρήσης.
